Informativa sui rimborsi
La presente Politica di Reso e Rimborso è redatta in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla normativa europea applicabile.
Diritto di recesso
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione a MIA PELLET S.R.L. tramite i recapiti indicati nella sezione “Contatti”, prima della scadenza del periodo previsto.
Condizioni del reso
Il cliente è tenuto a restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
I prodotti devono:
- Essere restituiti integri e adeguatamente imballati;
- Includere, ove possibile, la confezione originale, gli accessori e la documentazione ricevuta;
- Non presentare danni derivanti da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- Essere completi in ogni loro parte.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione del prodotto superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla normativa vigente, inclusi, ove pertinenti:
- Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- Altri beni espressamente esclusi dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
Pellet, legna da ardere e ceppi compressi aperti, utilizzati, consumati parzialmente o mescolati con altri materiali potrebbero subire una diminuzione di valore o non essere materialmente restituibili nelle condizioni originarie. Ogni richiesta sarà valutata nel rispetto della normativa applicabile.
Modalità di restituzione
Prima di spedire un reso, il cliente deve:
- Contattare il servizio clienti;
- Comunicare il numero dell’ordine e i prodotti da restituire;
- Attendere le istruzioni e l’indirizzo autorizzato per la restituzione;
- Imballare accuratamente i prodotti per evitare danni durante il trasporto.
Non inviare prodotti alla sede legale senza aver prima ricevuto le istruzioni di restituzione.
I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o di errore imputabile a MIA PELLET S.R.L.
Per prodotti pesanti, voluminosi o consegnati su pallet, i costi di restituzione possono essere elevati e dipendono dal peso, dalle dimensioni e dal luogo di ritiro.
Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso.
MIA PELLET S.R.L. potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione, da parte del cliente, di una prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.
Il rimborso comprenderà i pagamenti ricevuti, inclusi gli eventuali costi della consegna standard. Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard eventualmente offerta.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e senza costi aggiuntivi per quest’ultimo.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna, fornendo:
- Numero dell’ordine;
- Descrizione del problema;
- Fotografie dell’imballaggio e del prodotto;
- Eventuale documentazione relativa alla consegna.
La segnalazione entro 48 ore facilita la verifica del danno da trasporto, ma non limita i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale.
Dopo le opportune verifiche, sarà proposta una soluzione conforme alla normativa applicabile, come riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
Contatti
Per richiedere un reso, comunicare il recesso o ricevere assistenza:
MIA PELLET S.R.L.
Email: contatto@miapellet.it
Telefono / WhatsApp: +39 376 187 6794